"Preguntas Frecuentes"
Preguntas frecuentes
Envíos
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Tu pedido se prepara en 1 a 3 días hábiles. Una vez despachado, llega en 2 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y en 3 a 7 días hábiles en regiones, según tu comuna. Son plazos estimados y pueden variar por la empresa de transporte o en fechas de alta demanda.
¿Despachan a todo Chile?
Sí, hacemos envíos a todo el país, a la dirección que indiques al comprar.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos por correo el número y el enlace de seguimiento.
¿Tengo que pagar impuestos o cargos extra al recibirlo?
No. Los precios publicados incluyen los impuestos que correspondan y no se cobran cargos de aduana al recibir tu pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue?
El transportista intentará contactarte. Revisa que tu dirección y tu teléfono estén correctos al comprar. Si no se logra entregar por datos incorrectos o ausencia repetida, podríamos cobrar un nuevo despacho.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito mediante nuestra plataforma de pago online (Mercado Pago).
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Una vez confirmado tu pago, comenzamos a gestionar tu pedido para su preparación y despacho.
¿Es seguro pagar en la tienda?
Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago segura. Nosotros no almacenamos los números completos de tu tarjeta.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento?
Sí. Puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días desde que recibes el producto. Debe estar sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Escríbenos a puntocompra02@gmail.com con tu número de pedido y te explicamos cómo hacerlo.
¿Qué hago si mi producto llegó con fallas o distinto al que compré?
Escríbenos a puntocompra02@gmail.com con tu número de pedido y fotos o un video del problema. Puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero, según la garantía legal. Todos los detalles están en nuestra Política de reembolso.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 45 días. Si pagaste contra entrega, se hace por transferencia bancaria.
Mi pedido
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si aún no ha sido despachado, escríbenos lo antes posible y te devolvemos el dinero completo.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Escríbenos con tu número de pedido y la nueva dirección.
Contacto
¿Cómo los contacto y en qué horario atienden?
Escríbenos a puntocompra02@gmail.com o llámanos al +56 9 5664 9958, de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 horas. Los mensajes recibidos fuera de horario se responden el siguiente día hábil.
